云合香烟分享“点这里查库存，再点这个就能修改价格——你看，成了！”11月6日上午，湖南省湘潭市湘乡市桑梅路的海燕商店里，年近六旬的店主贺海燕盯着手机屏幕，指尖熟练点触“湘汇零售”小程序，语气里满是得意。半个月前，她还攥着皱巴巴的进货笔记愁眉不展：“这智能工具我哪会用啊，光记库存就得写满半本本子。”
这前后的变化，源于湘乡市烟草专卖局（分公司）近期启动的“银发零售客户暖心服务”——针对辖区55岁以上老年零售店主，推出经营帮扶、生活帮衬、情感陪伴的全链条服务，让银发店主的守店时光既“省心”又“暖心”。
破经营困局：精准服务贴“银发”需求
客户经理指导贺海燕查询库存
老年零售店主常陷“数字工具用不转、商品陈列理不清”的困境，湘乡市局（分公司）的客户经理们化身“银发助手”，送上定制化帮扶。
“奶奶，您跟着我再点一遍，这个‘库存查询’按钮点进去，就能看到每种商品剩多少了。”上周，客户经理周经理又一次坐到贺海燕的柜台前，手把手演示小程序操作。怕老人记不住，她还画了图文步骤贴在收银台旁。“以前这手机跟块砖似的，现在我也能自己查库存、看价格，不用老麻烦你跑一趟啦！”贺海燕对着屏幕笑眯了眼。
双秀名烟名酒的李爷爷则因货架杂乱犯愁：“东西堆得乱，老顾客找半天，新客看一眼就走。”客户经理上门后，重新规划货架动线，把畅销的日用品和卷烟摆到显眼处，还贴上了大号价格标签。看着整洁的货架，李爷爷拍了拍客户经理的肩：“这一摆，来买东西的老伙计都说找着方便多了，昨天还有个年轻客说我这店‘变洋气了’！”
解生活烦忧：温情帮衬暖“银发”日常
志愿队上门帮零售户整理货物
服务不止于经营，更延伸到老年店主的生活细节里。望春门街道迎宾商店店主潘慧芳的子女常年外地务工，守店之余还要操心杂事。上周周经理走访时，刚进门就看见她踮着脚想换货架挂钩，连忙上前搭手：“奶奶您别爬，我来！”换完挂钩，她又顺手把柜台的灰尘擦干净，还拎起门口的快递递过去。“小周啊，你这比我家娃还贴心，连货品都帮我搬，真是省了我不少心！”潘慧芳拉着她的手不肯放。
筑情感纽带：陪伴相守暖“银发”时光
银发零售户茶话会
老年店主的守店生活往往单调，湘乡市局（分公司）更在意他们的情感需求。
“以前守店就我一个人闷着，现在茶话会能和老伙计聊聊经营，还能学拍视频，有意思！”在刚结束的第三场“银发零售茶话会”上，湘乡市放英商店老板周放英举着手机展示刚学拍的店铺短视频，脸上笑开了花。客户经理在一旁支招：“周奶奶您这视频拍得挺好，把咱们店的特色货都拍进去了，发社区社群里肯定能引不少客！”
“现在最盼着客户经理的走访——不光是送东西，更是有人能坐下来听我说说话。以前觉得守店是‘熬日子’，现在有湘乡烟草的工作人员帮忙，生意顺了，心里也暖了。” 年近70岁的双秀名烟名酒李老板说道。
“我们的目标不只是帮店主把店经营好，更要让他们守店的时光过得舒心、温暖。”湘乡市局（分公司）主要负责人这样说道，“后续我们将持续优化‘银发服务’，从经营、生活到情感织密服务网络，让每一位老年零售店主都能在守店时光里，收获稳稳的幸福。”
