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“数字辅导员”上门指导老年零售户使用智能手机订货。张芳摄
“潘经理，你又来啦。”清晨朝阳，在广西河池市大化瑶族自治县大化镇流水村，年近七旬的老人韦汉连正在自家小店整理商品，看到大化瑶族自治县烟草专卖局（营销部）客户经理潘柳凤到来，便迎到门前打起招呼。
“最近忙不忙？”潘柳凤一边和韦汉连说这话，一边将货架上商品进行规整，又将高处积压的杂物取下，重新进行归类、一一摆放。不一会，杂乱的货柜变得干净整洁。临走之前，潘柳凤又叮嘱韦汉连有什么困难可以给自己打电话。
“我年纪大了，智能手机根本不会用，好几次都把货给订错了。”此前，韦汉连的一番话，道出了众多同龄经营者的无奈。
针对老年零售户“怕遇经营风险、怕用智能设备”的实际困扰，河池市烟草专卖局（公司）精准锚定需求，推出系列适老化服务举措，用“心贴心的政策守护、手把手的数字辅导”化解老年零售户经营难题，让政务与经营服务既有“精度”，更满含“温度”。
志愿者帮助零售商户整理商品陈列。覃业军摄
为行动不便的群众提供送证上门服务。潘棉纯摄
面对手机订货、云POS操作等一系列数字化工具，不少老年零售户直言“这个东西用不明白”。为破解老年零售户在数字化变革中的难题，河池市烟草专卖局（公司）从“数字教学”和“经营帮扶”两方面发力，针对老年人学习特点，专门制作步骤清晰、通俗易懂的教学短视频，帮助他们轻松掌握操作流程。
同时，主动到店“一步一演示”讲解查询库存、查看销量等流程，还制作标红关键步骤的图文大字版操作手册，让老年客户从“怕用”逐步变成“熟练用”。此外，注重用通俗语言传递行业政策、许可证管理规范及相关法律法规，避免专业术语造成理解障碍。
“一边看视频，一边跟着操作，这下我也会用智能手机了！”金城江区零售户赵小玲连说道，“这个视频来得很及时！”
“我们定期上门帮助有需要的老年零售户整理货架、盘点库存、分析商品动销情况，及时了解他们的经营情况。”金城江区烟草专卖局（营销部）员工银娲说道，“同时，结合店铺位置、消费人群等特点提出个性化经营建议，有效提升店铺管理效率，切实解决其经营中的实际困难。”
普法人员上门指导老年零售户安装“国家反诈中心”APP。杨克摄
为了提升老年零售户防骗意识，烟草工作人员化身“反诈宣传员”，结合老年客户易受诈骗的情况，还通过典型案例讲解“高价收烟调包”“虚假订单骗款”等常见骗局，生动开展防调包、防诈骗公益宣传，帮助老年客户认清风险点、掌握防范方法，筑牢经营“安全线”，真正实现信息获取无忧、守法经营无忧。
“适老化服务不仅打破了数字鸿沟与经营壁垒，更让政务服务与经营帮扶精准触达老年群体，既守护了他们的经营权益，也传递了企业关怀。”银娲说道，“‘民生无小事’，我们要让老年零售户在时代变革中不掉队、经营路上有依靠。”
从智能工具手把手教学，到经营指导点滴相助……河池市烟草专卖局（公司）始终以老年零售户需求为锚点，用接地气的服务破解痛点、用有温度的举措温暖人心，让服务的精度与温度在基层落地生根，绘就出同心、共促的暖心画卷。
