云合香烟分享近年来，湖南省湘阴县烟草专卖局（以下简称湘阴县局）立足群众办事体验，坚持把提升政务服务水平作为工作的出发点和落脚点，不断优化流程、创新方式，让群众切实感受到便捷与温度。
智慧赋能，便民有力度
（窗口人员指导办事群众操作自助服务设备）
“现在真是太方便了，从首页进入业务办理，按提示步骤操作，我自己在机子上就能完成烟草证延续申请，新证也会邮寄到家，不用像过去来回跑大厅，省了不少事啊。”湘阴县南湖洲镇卷烟零售户李跃军对烟草办证服务赞不绝口。
近年来，湘阴县局持续推进“高效办成一件事”，围绕办事群众需求堵点，不断提升群众办事体验。一方面，大力宣传推广“湘易办”“岳办岳好”等线上通道，积极指导客户熟练操作办证大厅自助服务设备，让办事群众切身感受“掌上办”“指尖办”的便利。另一方面，在充分调研群众需求的基础上，制作涵盖新办、延续、变更等主要业务的线上操作视频，通过微信工作群方式推送给广大商户。这种线上指导+自主办理”的模式，不仅节省了群众的时间和精力，也让窗口工作人员有更多精力去处理复杂业务和提供个性化服务。
窗口前移，响应有速度
（工作人员正在勘验测距）
“你好，我想在旭东路租两个门面开个烟酒店，但不确定这个位置能不能办证，能请你们派人来帮我看看吗？”2025年6月12日，东塘镇的零售户邓凯在开店前找到湘阴县局申请进行“预勘验”。次日，湘阴县局立即安排工作人员上门，经过测量和核查后告诉他：“您相中的店铺基本符合办证要求，建议您在开业后尽快向我局提出新办申请。”
这是2025年湘阴县局服务窗口前移，为解决群众堵点痛点推出的“预勘验”服务。有办证意向的群众只需一个电话进行预约登记，工作人员就会通过电话指导、视频连线或上门查看等方式，帮助其提前“把关”场地条件，确认选址合规性。把核查环节前移，有效破解了选址难、审批周期长的痛点，为群众规避了实实在在的经营风险和经济损失。据统计，今年以来，该局已开展预勘验60余次，“窗口前移”的专业服务成为了“创业者”们的“避坑指南”。
“政务服务的温度，藏在每一个小小的细节里。从过去的优化流程、简化材料到如今的‘一网通办’、服务前置，我们要让创新举措不断转化成民生暖流。”湘阴县局主要负责人谭润掷地有声地说到。
关爱特群，服务有温度
（工作人员为老年零售户上门送证）
“刘大爷，您的许可证延续办好了，我把新证给您送过来了。”2025年10月15日上午10点左右，文星街道瓦窑湾社区便民食品店店主刘建国在店里整理货架时，听见有人喊他，赶紧走到店门口接过崭新的许可证。
近年来，湘阴县局充分考虑到政务服务要兼顾“便捷度”与“普适性”，针对老年人、残疾人等群体出门不便、手机不会等现实难题，要求窗口工作人员全面梳理客户情况，建立辖区老弱病残等特殊零售户档案，详细记录下这些零售户的基本信息及特殊需求，并为其提供一站式上门服务，将“办证窗口”延伸到群众家门口。同时，湘阴县局工作人员还积极拓展“延伸服务”，比如惠农政策解读、健康知识普及、安全隐患提醒等，让特殊群体切实感受到政务服务的温情。
下一步，湘阴县局将继续坚持以群众需求为导向，不断延伸服务触角、拓宽服务渠道，以更实的举措、更优的服务、更高的效率，持续提升烟草政务服务水平，为推动地方经济高质量发展贡献更大力量。
