云合香烟分享“看着一堆还没有理完的货，我头都是晕的，眼看就要开张了，这货架都还是空的，货都还没铺好……，这下好了，有你们这么多志愿者来帮忙，一会儿功夫我这货架上的商品就琳琅满目。”零售户方大姐看着忙碌的志愿者们连连道谢。
图为志愿者帮助零售户理货
民生无小事，枝叶总关情。在深入开展“我为群众办实事”实践活动的浪潮中，宜黄县烟草专卖局(以下简称宜黄烟草)精准对接群众需求，积极探索创新，构建以党建引领为核心、多元协同为路径、以群众满意为目标的志愿服务“坐标系”，将志愿服务的“温度”转化为解决群众“急难愁盼”问题的“力度”，将服务送到群众心坎上，书写服务为民的生动篇章。
找准“原点”：党建引领 筑牢服务根基
志愿服务“坐标系”的首要前提是找准“原点”。这个“原点”就是党建引领。宜黄烟草始终将党建引领贯穿志愿服务全过程，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。通过成立“党员先锋”志愿服务队，设立“党员责任区”“党员示范岗”，将志愿服务与主题党日活动深度融合，确保了服务活动有组织、有方向、有力量。
延展“X轴”：拓宽领域 扩大服务覆盖面
“X轴”代表着服务的广度与范围。宜黄烟草打破行业壁垒，将服务视野从内部延伸至社会大舞台。
图为党员志愿者送法进终端
面向零售户，做经营“贴心人”。志愿者们通过不定期提供上门普法宣传、经营技巧指导，更是主动帮助他们整理货架、维护终端形象，解决“不会管、管不好”“不会算、算不清”等问题。对于年老、残疾等困难零售户，建立“一对一”结对帮扶机制，提供上门办证、送证上门等暖心服务。
面向烟农，成立“110”应急志愿服务队，由党员技术骨干牵头，不管刮风下雨、不论凌晨黑夜，只要接到求助，第一时间赶到支援，通过精准指导服务，提振烟农信心；解决急难问题，消除烟农担心；落实扶持政策，让烟农种烟安心。
面对社会大众，做百姓“邻里亲”。积极参与文明城市创建，组织志愿者清理卫生死角、规范车辆停放。组织开展“消防安全进社区”“关爱留守儿童”“情暖夕阳红”等主题活动，将服务送到群众家门口。在农忙时节，志愿服务队的身影还活跃在田间地头，帮助缺乏劳动力的农户抢收抢种。
图为宜黄烟草志愿者积极参与社区志愿服务活动
提升“Y轴”：精准对接 提升服务满意度
“Y轴”代表着服务的深度与精度。解决“急难愁盼”，关键在于“精准”二字。宜黄烟草通过建立“需求清单”，实现志愿服务从“我们提供什么”向“群众需要什么”转变。通过利用客户经理、稽查员、送货员、烟叶技术人员日常走访服务以及行政回访、满意度调查等方式，广泛收集群众“微心愿”和“老大难”问题。随后，对问题进行梳理归类，实现“按需派单、精准服务”。
例如，有一年夏季，脱贫户陈老汉因旱情严重，稻田面临减产的风险，关键时刻，宜黄烟草党支部送来抽水机，还组织志愿者帮助浇灌稻田。“真是雪中送炭啊！”陈老汉感动地说。这种快速、精准的响应机制，让志愿服务真正成为了化解群众燃眉之急的“及时雨”。
构建“Z轴”：长效机制 确保服务可持续性
“Z轴”代表着服务的高度与持久度。志愿服务绝非一时之功，需要建立常态化、长效化的机制保障。
为了让志愿服务“坐标系”持续焕发生机和活力，宜黄烟草建立了“积分激励”“星级评定”等机制，将志愿服务表现与党员评议、岗位考核相结合，以此激发干部职工的参与热情。同时，积极整合社会资源，与社区、网格、新时代文明实践站等建立联合机制，形成“多方联动”的志愿服务格局，确保志愿服务“常做常新、久久为功”。
“坐标系”的构建，让宜黄烟草志愿服务实现了从“零星分散”到“系统集成”、从“被动参与”到“主动作为”的深刻转变。一桩桩解民忧、惠民生的实事，绘就了服务为民的温暖底色，也赢得了社会各界的广泛赞誉。
新征程上，宜黄烟草将继续丰富和发展志愿服务“坐标系”的内涵，引导广大干部职工在服务社会、奉献爱心的实践中锤炼作风、提升能力，为不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献更多的“烟草力量”，让为民办实事的“烟草温度”直抵群众心坎。
