云合香烟分享“张大叔，您把营业执照和原许可证给我，我先核对信息，确认无误后您在申请表上签字。审核通过后，我们会尽快把新证送上门。”9月29日，在山东省招远市好武超市，招远市烟草专卖局证件管理员吴英民接过材料，细致地向店主姜好武说明办理流程。当天，他与同事专程上门，为行动不便的姜好武办理烟草专卖零售许可证延续业务。
“太感谢了，我腿脚不方便，正愁着怎么去换证，你们上门服务真是解了我的难题！”姜好武握着吴英民的手连连道谢。
这样的暖心场景并非个例。面对今年辖区烟草专卖零售许可证集中延续的工作任务，招远市局坚持“便民高效、规范有序”原则，提前谋划、精准施策，以乡镇、社区为单位建立延续台账，通过微信服务群推送延续指南、分片走访宣讲、电话逐户通知等方式，清晰传达工作要求、材料清单和办理时限等信息，持续提升工作质效。
在办理过程中，招远市局严格落实“一次办好”服务标准，全面优化申请、受理、审查、审批流程。对材料填写不规范等可现场整改的问题，工作人员当场指导修正。同时，根据证件到期时间，推行预约分片区、分时段办理机制，有效减少群众跑腿次数和等待时间。
针对特殊群体，招远市局开辟“绿色通道”，提供“预约办、帮办代办、上门办”组合服务。工作人员主动上门协助整理材料、指导填报，并在新证办结后第一时间送达，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题，让行政许可服务更有温度、更具实效。
在提升服务质效的同时，招远市局持续强化事中事后监管，严格把关材料审查与实地核查环节，落实全过程记录制度，确保延续工作规范透明、有序推进。
“下一步，我们将继续优化办理流程，结合零售户分布特点细化服务措施，全力打通行政许可管理与服务的‘最后一公里’，切实把便民利民举措落到实处。”招远市局局长曲新建表示。
