云合香烟分享网购烟酒：谁给了“盛气凌人”的底气？
近些年来，随着互联网的普及，网购已经渗透到我们生活的方方面面。柴米油盐酱醋茶，大到家电家具，小到针头线脑，似乎没有什么是网上买不到的。烟酒作为一种特殊的商品，也逐渐加入了网购大军。然而，消费者在享受便捷的同时，也常常遭遇一些“盛气凌人”的商家，令人不禁要问：网购烟酒，谁给了他们如此的底气？
化名李明是一位资深的网购爱好者，也是一名烟民。近些年来，他逐渐习惯在网上购买香烟。他坦言：“刚开始也是抱着试试看的态度，毕竟烟这东西，抽习惯了某个牌子，就怕网上买到假货。但后来发现，有些平台的价格确实比实体店便宜不少，而且送货上门，省时省力。”然而，便利的背后，他也遭遇了不少烦心事。
“最常见的就是缺货。”李明抱怨道，“明明页面上显示有货，下单付款后，商家却告知缺货，需要等待或者取消订单。更让人恼火的是，有些商家态度极其恶劣，仿佛消费者求着他卖一样。”他回忆起一次糟糕的购物经历，当时他在一家网店购买了两条香烟，付款后等了三天，商家才发货。收到货后，发现其中一条的包装已经破损，明显是被挤压过的。他联系客服要求退换货，对方却百般推诿，一会儿说是运输途中造成的，一会儿又说是香烟本身就这样，最后干脆不予理睬。
除了缺货和售后服务差，一些网购烟酒的平台还存在着虚假宣传的问题。化名王女士是一位葡萄酒爱好者，她经常在网上购买葡萄酒。近些年来，她发现有些平台为了吸引顾客，会夸大商品的品质和年份，甚至虚构一些不存在的奖项和荣誉。她曾经在一家网店购买了一瓶所谓的“法国名庄”葡萄酒，收到货后发现包装粗糙，酒标印刷模糊，喝起来口感也很一般。经过仔细辨别，她才发现这瓶酒根本不是什么“法国名庄”，而是一家国内小酒厂生产的。
那么，这些网购烟酒的商家为何敢如此“盛气凌人”呢？
首先，供需关系是重要因素。 烟酒作为一种特殊的商品，具有一定的成瘾性，市场需求量大。一些商家正是利用了消费者的这种需求，认为即使服务态度不好，消费者也会为了购买商品而忍气吞声。
其次，平台监管力度不足。 尽管各大电商平台都声称对商家进行严格管理，但在实际操作中，监管力度往往不够。一些商家为了追求利润，会铤而走险，销售假冒伪劣商品，或者采取不正当的经营手段。
再次，消费者维权意识薄弱。 很多消费者在遇到问题时，往往选择忍气吞声，或者投诉无门。这在一定程度上助长了商家的嚣张气焰。
要改变这种现状，需要多方共同努力。
平台方应加强对商家的监管，建立完善的信用评价体系，对违规商家进行严厉处罚。同时，应加大对假冒伪劣商品的打击力度，保护消费者的合法权益。
监管部门应加强对网购烟酒市场的监管，规范市场秩序，严厉打击虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为。
消费者应提高维权意识，遇到问题及时向平台或监管部门投诉，维护自身的合法权益。同时，应理性消费，选择信誉良好的商家和平台，避免购买假冒伪劣商品。
总之，网购烟酒的便捷不应成为商家“盛气凌人”的资本。只有建立一个公平、透明、规范的网购环境，才能真正让消费者享受到网购的乐趣。只有消费者、平台和监管部门共同努力，才能打破这种“盛气凌人”的局面，让网购烟酒市场回归理性。
【来源：人民日报】
